Unsere moderne Welt ist schon jetzt komplex und wird in Zukunft sicher noch komplexer werden. Dies gilt auch für Geschäftsprozesse und die dort genutzte Software. Komplexitäten führen mitunter zu direkten oder indirekten Reibungsverlusten.
Direkte Reibungsverluste entstehen zum einen durch nutzerseitig fehlerhaftes Verhalten bei der Interaktion, oder durch nicht nachvollziehbare Anforderungen der Software. Indirekte Reibungsverluste können durch nicht optimale Datenqualität entstehen.
Im privaten Bereich kaum mehr wegzudenken, können Chatbots auch im Geschäftsleben die Arbeit erleichtern, spürbar für Entlastung sorgen, sowie Mehrwert schaffen. Laut Gartner werden bis 2022 etwa 70% der Angestellten täglich mit Chatbot-Platformen in Berührung kommen.
SAP bietet mit der SAP Conversational AI eine Low Code Chatbot Platform an, mit der ohne große Programmierkenntnisse Chatbots erstellt werden können. Diese könnten beispielsweise von Kund:innen genutzt werden, um schnell und einfach mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und beispielsweise geführt und schnell Schadensmeldungen an Ihr Unternehmen zu senden.
Dies ist nur ein einfaches Beispiel. Aber es lässt erahnen, welche Möglichkeiten sich bieten, um echte Wertbeiträge für Ihr Unternehmen zu schaffen.
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